爱奇艺体育会员投诉：无法观看国足比赛直播，退款遭拒引发争议

5日晚，爱奇艺体育发布公告致歉国足比赛直播，称由于粉丝热情导致瞬时流量过多，其技术服务资源配置超限，造成部分用户观看体验不佳。未来，我们将进一步强化技术方案和运营能力，提供更加稳定可靠的直播服务。

这一回应未能平息舆论。不少网友在微博上转发该帖子，表示爱奇艺没有赔偿粉丝造成的损失，称“饭菜太难看了，体育版权不应该被资本绑架”。不少会员用户表示无法联系客服退款，退款申请被拒绝。 6日国足比赛直播，一名爱奇艺用户向南都记者投诉称，他在“爱奇艺体育”微信公众号提交了微信交易截图，同时还提供了观看直播的证明以供客服核实。 “目前，无法退款。”。

6日晚，爱奇艺体育就此事发布致歉声明，称由于准备不足，对用户付费水平预测不足国足比赛直播，未能辜负粉丝的热情，最终影响了部分观众的观看体验。粉丝。技术团队已尽快解决问题，使系统恢复正常运行。

对于受影响的用户，爱奇艺体育表示，对于多次兑换比赛门票的体育会员，其多次兑换的门票已退回至其账户；对于重复购买付款的用户，将退还重复购买的金额；游戏期间权益受到损害的用户，将通过游戏券补偿至其账户。游戏门票及退款将在5个工作日内自动退回用户账户。

采访撰稿：南都见习记者陈丹玲